Na Amigos do Pug, nosso compromisso é com a satisfação e o bem-estar do seu pet. Sabemos que, por vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos uma política clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva e tranquila. Utilizamos o sistema do Melhor Envio para facilitar o processo de logística reversa, tornando-o mais ágil e eficiente para você.
1. Condições Gerais
Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento). Para produtos com defeito, o prazo é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais (se houver). Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução e serão reenviados ao cliente.
2. Motivos para Troca ou Devolução
2.1. Arrependimento da Compra (Prazo de 7 dias)
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete (se houver), após a análise e aprovação do produto devolvido.
2.2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento. Faremos uma análise para confirmar o defeito e, se confirmado, providenciaremos a troca por um produto idêntico ou o reembolso integral do valor pago.
2.3. Produto Divergente do Pedido
Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Providenciaremos a troca pelo produto correto sem custos adicionais.
2.4. Avaria no Transporte
Se o produto for entregue com avarias visíveis causadas pelo transporte, recuse o recebimento no ato da entrega. Caso a avaria seja identificada após o recebimento, entre em contato conosco em até 24 horas para que possamos tomar as devidas providências.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Logística Reversa via Melhor Envio)
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou via WhatsApp no número: (11) 9853-90085, informando o número do seu pedido, o motivo da troca/devolução e seus dados de contato.
2. Autorização e Código de Postagem: Após a análise da sua solicitação, nossa equipe enviará um e-mail com a autorização de postagem reversa e as instruções para o envio do produto. Este código é gerado através do sistema do Melhor Envio e permite que você poste o produto em uma agência dos Correios sem custo.
3.Embalagem: Embale o produto cuidadosamente na embalagem original (ou similar que o proteja adequadamente), com todos os acessórios e manuais. Anexe a nota fiscal ou o comprovante de compra.
4.Postagem: Leve o produto embalado e o código de postagem reversa a uma agência dos Correios mais próxima. O Melhor Envio cuidará da logística para que o produto retorne ao nosso centro de distribuição.
5.Acompanhamento: Você poderá acompanhar o status da sua devolução através do código de rastreamento fornecido.
4. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
- Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
5. Troca por Outro Produto
Se você optar pela troca por outro produto, o valor do produto devolvido será convertido em um vale-compras para ser utilizado em nosso site. Se houver diferença de valores, o pagamento ou reembolso será ajustado.
6. Considerações Finais
A Amigos do Pug se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Agradecemos a sua confiança e preferência!
