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FAQ

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos os principais meios de pagamento disponibilizados pelo Mercado Pago, incluindo cartões de crédito e Pix. As opções disponíveis para cada pedido são apresentadas no checkout antes da finalização da compra.

Qual é o custo do envio?

O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, os produtos do pedido e a modalidade de envio escolhida.

Para consultar, basta informar seu CEP. O valor e o prazo estimado serão apresentados antes da finalização da compra.

Como os pedidos são enviados?

Os pedidos são enviados por meio das transportadoras e serviços de entrega disponíveis em nossa plataforma logística.

As modalidades disponíveis, valores e prazos podem variar de acordo com o CEP informado e são apresentados no momento da compra.

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos entregas em todo o Brasil.

Informe seu CEP na página do produto ou durante a compra para consultar as opções de envio disponíveis para sua região.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP, os produtos adquiridos e a modalidade de envio escolhida.

O prazo estimado é apresentado antes da finalização da compra e passa a ser considerado após a confirmação do pagamento.

Após o envio, você receberá as informações disponíveis para acompanhar a entrega do pedido.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Caso precise solicitar uma alteração ou cancelamento, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 98539-0085 o mais rápido possível.

Se o pedido já tiver sido enviado, a alteração poderá não ser possível. Nesse caso, nossa equipe orientará sobre as opções disponíveis.

Qual é o prazo para solicitar uma devolução por arrependimento?

Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

O produto deverá ser devolvido de acordo com as condições descritas em nossa página de Trocas e Devoluções.

E se eu receber um produto com problema, avaria ou diferente do meu pedido?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 98539-0085, informando o número do pedido e o ocorrido.

Se possível, envie também fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar o problema.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para a solução.

Como funciona o reembolso?

Quando aplicável, o reembolso será realizado após a análise da solicitação e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para o valor ficar disponível podem variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento.

Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para conhecer todas as condições.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, disponibilizamos as informações de acompanhamento da entrega conforme a modalidade de transporte utilizada.

Caso tenha alguma dificuldade para acompanhar seu pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 98539-0085.

Como entro em contato com a Amigos do Pug?

Você pode falar com nossa equipe pelo WhatsApp:

(11) 98539-0085

Também disponibilizamos nossos demais canais de atendimento e informações da empresa no rodapé do site.