Queremos que sua experiência de compra na Amigos do Pug seja tranquila e transparente. Por isso, reunimos abaixo as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto por direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 98539-0085, informando o número do pedido.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e acompanhado dos itens e acessórios recebidos.
O produto não deverá apresentar danos decorrentes de uso inadequado pelo cliente.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificarmos suas condições e darmos continuidade ao processo de devolução, troca ou reembolso.
Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 98539-0085.
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar o ocorrido.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para a troca, devolução ou reembolso.
Caso queira solicitar a troca de um produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 98539-0085, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
O processo de troca, incluindo a forma de devolução e o envio do novo produto, será combinado diretamente com o cliente por meio do nosso atendimento.
A Amigos do Pug fornecerá todas as orientações necessárias para a realização da troca.
Quando aplicável, a Amigos do Pug arcará com os custos de frete e demais taxas relacionadas ao processo de troca ou devolução.
As condições e a forma de envio serão combinadas diretamente com o cliente durante o atendimento.
Por isso, recomendamos que o produto não seja enviado antes do contato com nossa equipe.
Quando a solicitação resultar em devolução do valor pago, o reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pix: o valor será devolvido após a conclusão do processo de devolução.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e poderá variar conforme a data de fechamento da fatura.
Não serão cobradas taxas adicionais do cliente referentes ao processamento da devolução ou do reembolso.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 98539-0085.
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada etapa do processo.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a Amigos do Pug:
WhatsApp: (11) 98539-0085
Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.
